Customer Experience

Analista de Experiência do Cliente Pleno

Operação de CX com dados e IA para manter dezenas de aplicativos saudáveis e crescendo.

Por que essa vaga existe

Cada app da nossa base tem campanha para publicar, release para acompanhar e indicador para vigiar. Escalar isso sem perder qualidade é trabalho de gente boa apoiada por boas ferramentas, e é aqui que você entra.

O que você vai fazer

▸Atender e apoiar a carteira no dia a dia: dúvidas, publicações, campanhas e acompanhamento de releases
▸Monitorar os indicadores dos aplicativos e levantar a mão quando o número sai da curva
▸Operar e melhorar as automações e os fluxos de IA que sustentam o atendimento em escala
▸Produzir os materiais de acompanhamento (reports, planos, follow-ups) que mantêm o cliente orientado a resultado
▸Trabalhar lado a lado com produto, engenharia e o time de contas

O que buscamos

▸Experiência prévia em customer experience, suporte, customer success ou operações em SaaS ou e-commerce
▸Organização e clareza na escrita: boa parte do trabalho é comunicação
▸Curiosidade com dados e com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento
▸Interesse genuíno em mobile e varejo digital

O que oferecemos

▸Compensação a combinar
▸Mentoria de um time sênior e contato direto com marcas do varejo brasileiro
▸Ferramental de IA e dados automatizados como parte do trabalho

Candidatar-se a esta vaga

Conte a sua trajetória com as suas palavras. O texto conta mais do que o formato do currículo.