Customer Experience

Executivo(a) de Contas e Customer Experience Sênior

Seja dono de uma carteira ampla e faça o app dos nossos clientes vender mais, com dados, automação e IA como alavanca.

Por que essa vaga existe

Colocar o app no ar é o começo. O que separa um aplicativo parado de um canal que responde por dois dígitos do faturamento é o que acontece depois do go-live, e é isso que este time faz.

O que você vai fazer

▸Ser a referência de uma carteira ampla de marcas, respondendo pela saúde e pelo crescimento do canal app de cada uma
▸Ler os dados do aplicativo (conversão, recorrência, retenção, push, campanhas) e transformar leitura em plano de ação com o cliente
▸Puxar as alavancas de crescimento mobile: push e CRM, personalização, teste A/B, promoções e releases over-the-air
▸Escalar o atendimento com automação e IA: a carteira é ampla por desenho, e a régua é dado, não achismo
▸Antecipar risco de churn e construir o caso de expansão da conta

O que buscamos

▸Experiência sênior em customer success, account management ou customer experience em SaaS, e-commerce ou varejo digital
▸Fluência em dados: confortável no painel, na planilha e numa conversa sobre receita
▸Repertório de e-commerce (VTEX, Shopify, Wake e afins) conta muito
▸Postura de dono e jogo de cintura para conversas difíceis

O que oferecemos

▸Compensação a combinar
▸Carteira de marcas relevantes do varejo brasileiro e impacto direto no resultado delas
▸Equipe autônoma, com ferramental de IA e dados automatizados para escalar o atendimento

Candidatar-se a esta vaga

Conte a sua trajetória com as suas palavras. O texto conta mais do que o formato do currículo.